Chez Tronic, nous nous efforçons de garantir que tous nos clients reçoivent des produits électriques et d'éclairage de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours :
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- L'article doit être accompagné du reçu d'achat ou d'une preuve d'achat
Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou présentant des signes d'utilisation peuvent ne pas être acceptés.
Articles non retournables :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux :
- Produits électriques installés ou utilisés
- Produits endommagés en raison d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation
- Articles en liquidation ou sur commande spéciale
Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou des vidéos montrant le problème
- Une brève explication du problème
Notre équipe examinera votre demande et organisera un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Remboursements :
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé :
- Le remboursement sera traité via le mode de paiement original
- Le temps de traitement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement
Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans le processus, en fonction de la disponibilité du produit.
Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le produit reçu était défectueux ou incorrect.
Nous contacter :
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
📞 Téléphone / WhatsApp : +243 997 670 432 & +243 852 335 242
📧 E-mail : sales@troniccongo.com 🌐 Site web : www.troniccongo.com